Настройка телефонии в 1С:Управление нашей фирмой (УНФ) позволяет интегрировать вашу телефонную систему с программой для автоматизации бизнес-процессов, таких как совершение звонков прямо из 1С, автоматическое создание карточки клиента при входящем звонке, запись разговоров и анализ звонков.
Процесс настройки зависит от того, какой тип телефонии вы используете:
1. Интеграция с использованием “1С-Коннект”:
Это наиболее рекомендуемый способ, так как он обеспечивает простую настройку и поддержку большого количества АТС. “1С-Коннект” выступает в роли связующего звена между вашей АТС и 1С:УНФ.
- Преимущества:
- Простая настройка Поддержка большого количества АТС (виртуальных и аппаратных) Возможность интеграции с различными сервисами (например, SMS-рассылки) Техническая поддержка от 1С-Коннект
Недостатки:
- Требуется платная подписка на сервис “1С-Коннект”
Настройка:
- Зарегистрируйтесь в сервисе “1С-Коннект” и установите приложение “1С-Коннект” на сервер или компьютер, где будет осуществляться интеграция. Настройте подключение вашей АТС к “1С-Коннект” согласно документации сервиса. В 1С:УНФ перейдите в раздел “Компания” — “Администрирование” — “Интеграция” — “Телефония”. Выберите провайдера телефонии “1С-Коннект”. Укажите параметры подключения, полученные в сервисе “1С-Коннект” (логин, пароль, номер линии и т. д.). Настройте правила маршрутизации звонков (например, сопоставление входящих номеров с контрагентами в 1С). Проверьте работоспособность интеграции, совершив тестовый звонок.
2. Интеграция С Использованием TAPI (Telephony Application Programming Interface):
TAPI — это стандартный интерфейс для взаимодействия с телефонными системами, поддерживаемый многими АТС и телефонными аппаратами.
- Преимущества:
- Не требует дополнительных платных сервисов (если ваша АТС поддерживает TAPI)
Недостатки:
- Более сложная настройка, требующая технических знаний Ограниченная совместимость с современными IP-АТС (чаще используется с аналоговыми или устаревшими цифровыми АТС) Меньше возможностей по сравнению с интеграцией через “1С-Коннект”
Настройка:
- Установите TAPI-драйвер для вашей АТС или телефонного аппарата на компьютер, с которого будет осуществляться интеграция. Настройте TAPI-драйвер согласно документации вашей АТС или телефонного аппарата. В 1С:УНФ перейдите в раздел “Компания” — “Администрирование” — “Интеграция” — “Телефония”. Выберите провайдера телефонии “TAPI”. Укажите параметры TAPI (номер линии и т. д.). Настройте правила маршрутизации звонков. Проверьте работоспособность интеграции, совершив тестовый звонок.
3. Интеграция через API (для продвинутых пользователей):
Некоторые современные IP-АТС предоставляют свой собственный API (Application Programming Interface) для интеграции с внешними системами. Этот способ требует программирования и глубокого понимания API вашей АТС.
- Преимущества:
- Максимальная гибкость и контроль над интеграцией Возможность реализации нестандартных функций
Недостатки:
- Требует значительных затрат на разработку и поддержку Высокая сложность настройки
Настройка:
- Изучите документацию API вашей АТС. Разработайте собственную обработку для 1С:УНФ, которая будет взаимодействовать с API вашей АТС. Используйте язык 1С:Предприятие 8 (встроенный язык программирования 1С). В обработке реализуйте функции для совершения звонков, приема входящих звонков, получения информации о звонках и т. д. Подключите обработку к 1С:УНФ. Настройте правила маршрутизации звонков в вашей обработке. Проверьте работоспособность интеграции, совершив тестовый звонок.
Общие шаги для всех типов интеграции:
- Настройка прав доступа: Убедитесь, что у пользователей 1С:УНФ есть необходимые права для работы с телефонией. Настройка уведомлений: Настройте уведомления о входящих звонках, пропущенных звонках и т. д. Тестирование: Тщательно протестируйте интеграцию телефонии, чтобы убедиться, что все функции работают правильно. Документирование: Задокументируйте все настройки и особенности интеграции для будущей поддержки и обслуживания.
Рекомендации:
- Начните с “1С-Коннект”: Если у вас нет специальных требований к интеграции, то интеграция через “1С-Коннект” — это самый простой и быстрый способ настроить телефонию в 1С:УНФ. Обратитесь к специалистам: Если вы не уверены в своих силах, то лучше обратиться к специалистам по 1С и телефонии, которые помогут вам настроить интеграцию и обеспечат ее стабильную работу. Изучите документацию: Перед началом настройки внимательно изучите документацию к вашей АТС, 1С:УНФ и сервису “1С-Коннект” (если вы его используете). Используйте тестовую базу данных: Перед настройкой телефонии в рабочей базе данных рекомендуется сначала протестировать интеграцию в тестовой базе данных.
Дополнительные возможности (в зависимости от выбранного способа интеграции):
- Запись разговоров: Автоматическая запись телефонных разговоров и хранение их в 1С:УНФ. Анализ звонков: Получение статистики о звонках (количество, длительность, пропущенные и т. д.). Интеграция с другими сервисами: Интеграция с сервисами SMS-рассылок, email-рассылок и т. д. Голосовое меню (IVR): Настройка голосового меню для автоматической маршрутизации входящих звонков.
В заключение, настройка телефонии в 1С:УНФ — это сложная задача, требующая определенных знаний и опыта. Выбор способа интеграции зависит от ваших потребностей и возможностей. Если вы не уверены в своих силах, лучше обратиться к специалистам.
