Элемент коммуникации, благодаря которому общение становится двусторонним процессом, — это Обратная связь (feedback).
Объяснение:
Коммуникация — это не просто передача информации от одного человека к другому. Это Процесс обмена информацией. Обратная связь является неотъемлемой частью этого процесса, превращая одностороннюю передачу информации в двустороннее взаимодействие.
Почему обратная связь так важна?
- Подтверждение получения: Обратная связь показывает отправителю, что его сообщение было получено и, в идеале, понято. Корректировка: Она позволяет отправителю корректировать свое сообщение, чтобы убедиться, что оно правильно интерпретируется. Если получатель не понимает, отправитель может перефразировать, уточнить или предоставить больше контекста. Поддержание интереса и вовлеченности: Обратная связь стимулирует вовлеченность обеих сторон в процесс общения. Когда отправитель видит, что его сообщение вызывает реакцию, он более мотивирован продолжать общение. Улучшение взаимопонимания: Обмен обратной связью помогает сторонам лучше понимать друг друга, их точки зрения и намерения. Предотвращение недоразумений: Обратная связь помогает выявить и разрешить потенциальные недоразумения или неточности в сообщении.
Формы обратной связи:
Обратная связь может быть выражена в различных формах:
- Устная: Вопросы, комментарии, подтверждения, перефразировки. Невербальная: Мимика, жесты, кивки головы, зрительный контакт. Письменная: Ответы на письма, комментарии в социальных сетях, заполнение анкет и опросников. Действия: Выполнение инструкций, изменение поведения в ответ на сообщение.
Пример:
Представьте, что вы объясняете коллеге, как пользоваться новым программным обеспечением.
- Без обратной связи: Вы просто говорите инструкции, не обращая внимания на реакцию коллеги. С обратной связью: Вы говорите инструкции, а затем спрашиваете: “Вам понятно? Есть ли вопросы?”. Коллега кивает, задает уточняющие вопросы, и вы корректируете свое объяснение в зависимости от его реакции.
В первом случае это просто передача информации, а во втором — полноценный двусторонний процесс общения.
В заключение:
Хотя связь (в смысле канала коммуникации) необходима для передачи сообщения, именно Обратная связь превращает передачу в Общение, делая его двусторонним, интерактивным и эффективным.
