Проблема с “Сертификатом ненадежен” при использовании Рутокен связана с тем, что операционная система или программное обеспечение не доверяют сертификату, установленному на Рутокен. Это может произойти по нескольким причинам:
1. Отсутствие корневого сертификата удостоверяющего центра (УЦ) в хранилище доверенных сертификатов:
Описание: Для того чтобы операционная система доверяла сертификату, установленному на Рутокен, необходимо, чтобы корневой сертификат УЦ, выдавшего этот сертификат, был установлен в хранилище доверенных корневых сертификатов.
Решение:
Узнайте, каким УЦ выдан ваш сертификат: Обычно эта информация указывается в свойствах сертификата на Рутокен (например, “Кем выдан”).
Скачайте корневой сертификат УЦ: Перейдите на сайт УЦ, выдавшего ваш сертификат, и найдите раздел “Сертификаты” или “Корневые сертификаты”. Скачайте корневой сертификат для вашей операционной системы.
Установите корневой сертификат в хранилище доверенных сертификатов:
Windows:
Дважды щелкните на скачанном файле сертификата (обычно имеет расширение. cer или. crt).
В открывшемся окне нажмите “Установить сертификат”.
Выберите “Локальный компьютер” и нажмите “Далее”.
Выберите “Поместить все сертификаты в следующее хранилище” и нажмите “Обзор”.
Выберите “Доверенные корневые центры сертификации” и нажмите “OK”.
Нажмите “Далее” и “Готово”.
При появлении предупреждения системы безопасности нажмите “Да”.
MacOS:
Дважды щелкните на скачанном файле сертификата.
В открывшемся окне выберите “Система” в раскрывающемся списке “Цепочка ключей” и нажмите “Добавить”.
В Finder перейдите в “/Applications/Utilities/” и запустите “Keychain Access”.
Выберите цепочку ключей “Система” в левой панели.
Найдите установленный корневой сертификат.
Дважды щелкните на сертификате.
Разверните раздел “Доверие”.
В раскрывающемся списке “При использовании этого сертификата” выберите “Всегда доверять”.
Закройте окно сертификата.
Введите пароль администратора, когда потребуется.
Linux: Инструкции зависят от дистрибутива Linux. В общем случае, нужно скопировать файл сертификата в папку /usr/local/share/ca-certificates/ и выполнить команду sudo update-ca-certificates.
2. Неправильная установка драйверов Рутокен:
Описание: Если драйверы Рутокен установлены неправильно или повреждены, это может вызывать проблемы с распознаванием сертификата.
Решение:
Переустановите драйверы Рутокен: Скачайте последние версии драйверов Рутокен с официального сайта компании “Актив” (Https://www. rutoken. ru/support/download/) и переустановите их.
Удалите старые драйверы: Перед установкой новых драйверов рекомендуется удалить старые драйверы Рутокен.
Windows: Используйте “Программы и компоненты” в Панели управления для удаления программ, связанных с Рутокен.
MacOS: Переместите приложения Рутокен (например, “Рутокен Плагин”) в Корзину.
Linux: Используйте менеджер пакетов вашего дистрибутива для удаления пакетов, связанных с Рутокен.
3. Устаревшие или несовместимые версии программного обеспечения:
Описание: Устаревшие версии программного обеспечения, использующего Рутокен (например, браузер, система электронной отчетности), могут быть несовместимы с сертификатом или драйверами Рутокен.
Решение:
Обновите программное обеспечение: Установите последние версии браузера, системы электронной отчетности и других программ, использующих Рутокен.
4. Поврежденный или просроченный сертификат на Рутокен:
Описание: Сертификат на Рутокен может быть поврежден или просрочен.
Решение:
Проверьте срок действия сертификата: Откройте свойства сертификата на Рутокен и убедитесь, что срок его действия не истек.
Перевыпустите сертификат: Если срок действия сертификата истек или он поврежден, обратитесь в УЦ, выдавшего сертификат, для его перевыпуска.
5. Неправильные настройки даты и времени на компьютере:
Описание: Неправильные настройки даты и времени могут вызывать проблемы с проверкой срока действия сертификата.
Решение:
Установите правильные дату и время: Убедитесь, что на вашем компьютере установлены правильные дата и время, а также часовой пояс.
Включите автоматическую синхронизацию времени: Включите автоматическую синхронизацию времени с сервером времени в настройках операционной системы.
6. Проблемы С CSP (Cryptographic Service Provider) Или PKCS#11:
Описание: В некоторых случаях проблема может быть связана с неправильной настройкой CSP или PKCS#11 библиотеки для работы с Рутокен.
Решение:
Проверьте настройки CSP или PKCS#11: Убедитесь, что CSP или PKCS#11 библиотека для Рутокен правильно настроена в используемом вами программном обеспечении. (Этот шаг требует специальных знаний и обычно не требуется для стандартных сценариев использования).
7. Антивирусное программное обеспечение или брандмауэр:
Описание: В редких случаях антивирусное программное обеспечение или брандмауэр может блокировать доступ к Рутокен или его компонентам.
Решение:
Временно отключите антивирусное программное обеспечение или брандмауэр: Если это решит проблему, добавьте Рутокен и связанные с ним процессы в список исключений антивируса или брандмауэра.
8. Проверьте Рутокен на другом компьютере:
Описание: Чтобы исключить проблему с самим Рутокен, попробуйте использовать его на другом компьютере.
Решение:
Установите драйверы Рутокен на другом компьютере.
Проверьте, распознается ли сертификат на этом компьютере.
9. Аппаратная неисправность Рутокен:
Описание: В редких случаях причиной проблемы может быть аппаратная неисправность Рутокен.
Решение:
Обратитесь в сервисный центр “Актив” для диагностики и ремонта Рутокен.
Важно!
Точное сообщение об ошибке: Предоставьте точное сообщение об ошибке, которое вы видите.
Контекст: Опишите, где именно возникает проблема (например, при входе на сайт, при подписании документа).
Операционная система: Укажите, какая у вас операционная система (Windows, macOS, Linux).
Программное обеспечение: Укажите, какое программное обеспечение вы используете (браузер, система электронной отчетности).
Следуя этим рекомендациям, вы сможете решить проблему с “Сертификатом ненадежен” при использовании Рутокен.
