Ошибка “Windows could not retrieve information about the disks on this computer” обычно возникает во время установки Windows, особенно при попытке установить операционную систему на новый или существующий жесткий диск (HDD) или твердотельный накопитель (SSD). Она указывает на то, что установщик Windows не может получить доступ к информации о дисках, необходимую для продолжения установки.
Вот несколько распространенных причин этой ошибки и способов ее исправления:
1. Проблемы с подключением диска:
- Кабель: Убедитесь, что кабели SATA (для HDD/SSD) или NVMe (для SSD) надежно подключены как к жесткому диску/SSD, так и к материнской плате. Попробуйте использовать другие кабели SATA. Питание: Убедитесь, что к жесткому диску/SSD подключен кабель питания. Временный сбой: Выключите компьютер, отсоедините и заново подсоедините все кабели, связанные с жестким диском/SSD, и попробуйте установить Windows снова.
2. Настройки BIOS/UEFI:
- Порядок загрузки: Убедитесь, что в BIOS/UEFI правильно установлен порядок загрузки, и что установочный носитель Windows (USB-накопитель или DVD) указан в качестве первого устройства загрузки. Режим SATA: Проверьте, какой режим SATA установлен в BIOS/UEFI: IDE, AHCI или RAID. Рекомендуется использовать режим AHCI для SSD и современных HDD. Если у вас RAID-массив, выберите режим RAID. Отключите Secure Boot: В некоторых случаях Secure Boot может мешать установке Windows. Попробуйте временно отключить Secure Boot в BIOS/UEFI. Внимание! Отключение Secure Boot может снизить безопасность вашей системы. Включите режим CSM (Compatibility Support Module): Если у вас старая материнская плата или вы пытаетесь установить старую версию Windows, может потребоваться включить режим CSM.
3. Драйверы контроллера жесткого диска:
- Отсутствие драйверов: Установщик Windows может не содержать драйверов для контроллера жесткого диска, особенно если у вас новая материнская плата или RAID-массив.
- Решение:
- Загрузите драйверы: Загрузите драйверы контроллера жесткого диска с сайта производителя материнской платы и сохраните их на USB-накопителе. Загрузите драйвер во время установки Windows: Во время установки Windows, когда появляется ошибка, нажмите кнопку “Загрузить драйвер” и укажите путь к USB-накопителю с драйверами.
4. Поврежденный или неисправный жесткий диск/SSD:
- Проверьте диск на другом компьютере: Подключите жесткий диск/SSD к другому компьютеру и проверьте, определяется ли он. Используйте утилиту для проверки диска: Загрузите компьютер с загрузочного диска или USB-накопителя с утилитой для проверки жесткого диска (например, SeaTools для Seagate, Data Lifeguard Diagnostic для Western Digital) и выполните проверку. Замените диск: Если проверка выявила ошибки, и диск неисправен, его необходимо заменить.
5. Установочный носитель Windows:
- Поврежденный образ Windows: Образ Windows на USB-накопителе или DVD может быть поврежден.
- Решение:
- Перезапишите образ Windows: Скачайте новый образ Windows с сайта Microsoft и создайте загрузочный USB-накопитель или DVD заново. Используйте официальный инструмент Media Creation Tool от Microsoft: Https://www. microsoft. com/en-us/software-download/windows10 или Https://www. microsoft. com/en-us/software-download/windows11 Попробуйте другой USB-накопитель/DVD: Возможно, проблема связана с самим USB-накопителем или DVD-приводом.
6. Конфликт с другими устройствами:
- Отключите лишние устройства: Отключите от компьютера все ненужные устройства (например, принтеры, сканеры, внешние жесткие диски), оставив только клавиатуру, мышь и установочный носитель Windows.
7. Установите последние обновления BIOS/UEFI (осторожно!):
- Устаревший BIOS/UEFI может вызывать проблемы совместимости с новыми жесткими дисками/SSD. Внимание! Неправильное обновление BIOS может повредить материнскую плату. Выполняйте этот шаг только если вы уверены в своих действиях и строго следуйте инструкциям производителя материнской платы.
8. Разделы на диске (если диск использовался ранее):
- Удалите все разделы: Если на жестком диске/SSD уже есть разделы, они могут мешать установке Windows.
- Во время установки Windows: На экране выбора диска для установки удалите все существующие разделы. Используйте Diskpart: Если удаление разделов не работает в установщике Windows, можно использовать Diskpart. Внимание! Diskpart — мощный инструмент, который может привести к потере данных, если использовать его неправильно! Нажмите Shift + F10 на экране установки Windows, чтобы открыть командную строку. Введите diskpart и нажмите Enter. Введите list disk и нажмите Enter. Найдите номер диска, который нужно очистить. Введите select disk <номер_диска> и нажмите Enter. (Замените <номер_диска> на номер диска) Введите clean и нажмите Enter. Эта команда удалит все разделы и данные с диска! Введите exit и нажмите Enter, чтобы выйти из Diskpart. Продолжите установку Windows.
9. Ограничения на размер диска (для старых версий Windows):
- Ограничение в 2 ТБ: Если вы используете старую версию Windows (например, Windows XP или Windows Vista), она может не поддерживать жесткие диски больше 2 ТБ.
10. Попробуйте другую версию Windows:
- В редких случаях определенная версия Windows может иметь проблемы с конкретным оборудованием. Попробуйте использовать другую версию Windows (например, Windows 10 вместо Windows 11).
Важные моменты:
- Сделайте резервную копию данных: Если на жестком диске/SSD есть важные данные, сделайте их резервную копию перед выполнением каких-либо действий, которые могут привести к их потере. Установите правильный режим SATA: Режим AHCI обеспечивает наилучшую производительность для SSD и современных HDD. Проверьте совместимость оборудования: Убедитесь, что ваш компьютер соответствует минимальным системным требованиям Windows. Обратитесь за помощью к специалисту: Если вы не уверены в своих силах, лучше обратиться к специалисту по ремонту компьютеров.
Следуя этим шагам, вы сможете определить причину ошибки “Windows could not retrieve information about the disks on this computer” и предпринять необходимые действия для ее исправления.
