Развитие менеджмента качества прошло долгий путь, начиная с простых методов контроля продукции и заканчивая комплексными системами управления, охватывающими все аспекты деятельности организации. Обычно выделяют следующие основные этапы:
1. Контроль качества (Quality Control — QC) (до 1930-х годов):
- Основная цель: Обнаружение дефектов в готовой продукции. Методы: Проверка, инспекция, отбраковка дефектной продукции. Ориентация: На продукт. Ответственность: Отдел технического контроля (ОТК). Инструменты: Простые измерительные приборы, визуальный осмотр. Характерные черты:
- Контроль осуществлялся после завершения производственного процесса. Основное внимание уделялось выявлению и устранению брака. Причины возникновения дефектов практически не анализировались. Низкая эффективность, так как брак уже был произведен. Большие затраты на исправление или утилизацию брака.
2. Обеспечение качества (Quality Assurance — QA) (1930-1960-е годы):
- Основная цель: Предотвращение дефектов путем контроля производственных процессов. Методы: Статистический контроль, разработка стандартов и процедур, обучение персонала. Ориентация: На процесс. Ответственность: Различные подразделения организации. Инструменты: Статистические методы (контрольные карты Шухарта, диаграммы Парето, причинно-следственные диаграммы Исикавы). Характерные черты:
- Переход от контроля готовой продукции к контролю процессов. Использование статистических методов для анализа и управления процессами. Разработка стандартов и процедур для обеспечения стабильности процессов. Вовлечение различных подразделений организации в обеспечение качества. Повышение эффективности за счет предотвращения дефектов.
3. Всеобщее управление качеством (Total Quality Management — TQM) (1980-е годы — настоящее время):
- Основная цель: Постоянное улучшение всех аспектов деятельности организации для удовлетворения потребностей потребителей и других заинтересованных сторон. Методы: Вовлечение всего персонала в улучшение качества, ориентация на потребителя, постоянное совершенствование процессов, использование статистических методов и других инструментов. Ориентация: На потребителя и процессы. Ответственность: Все сотрудники организации. Инструменты:
- Цикл Деминга (PDCA — Plan-Do-Check-Act). Метод “шести сигм” (Six Sigma). Бенчмаркинг. Анализ видов и последствий отказов (FMEA). Инструменты TQM (диаграммы Парето, причинно-следственные диаграммы, контрольные листки, гистограммы, диаграммы рассеяния, контрольные карты, стратификация).
Характерные черты:
- Стратегический подход к управлению качеством. Вовлечение всего персонала в процесс улучшения качества. Ориентация на потребителя и удовлетворение его потребностей. Постоянное совершенствование процессов и продукции. Использование статистических методов и других инструментов для анализа и управления качеством. Культура качества, в которой каждый сотрудник осознает свою ответственность за качество. Лидерство высшего руководства в продвижении TQM.
4. Современные подходы к управлению качеством (с 2000-х годов — настоящее время):
- Системы менеджмента качества (СМК) на основе стандартов ISO 9000: Включают разработку и внедрение документированных процедур, контроль процессов, постоянное улучшение и ориентацию на потребителя. Сертификация на соответствие стандарту ISO 9001 является подтверждением эффективности СМК. Бережливое производство (Lean Manufacturing): Направлено на устранение всех видов потерь в производственном процессе. Основные принципы: ценность, поток создания ценности, поток, вытягивание, совершенство. Agile-методологии: Гибкие подходы к управлению проектами, ориентированные на быструю адаптацию к изменяющимся требованиям и потребностям клиентов. Часто используются в разработке программного обеспечения. Цифровизация и использование данных: Применение современных технологий, таких как большие данные (Big Data), искусственный интеллект (AI) и интернет вещей (IoT), для анализа данных о качестве продукции и процессов, выявления проблем и принятия обоснованных решений. Устойчивое развитие (Sustainability): Интеграция принципов экологической и социальной ответственности в систему управления качеством.
Общие тенденции в развитии менеджмента качества:
- От контроля к предупреждению: Переход от выявления дефектов к их предотвращению. От локального к системному: Внедрение комплексных систем управления качеством, охватывающих все аспекты деятельности организации. От технического к организационному: Учет человеческого фактора и создание культуры качества. От внутреннего к внешнему: Ориентация на потребителя и удовлетворение его потребностей. От статического к динамическому: Постоянное совершенствование процессов и продукции.
Каждый из этих этапов внес свой вклад в развитие менеджмента качества и подготовил почву для появления новых подходов и инструментов. Современные организации используют комбинацию различных методов и подходов, чтобы создать эффективную систему управления качеством, отвечающую их специфическим потребностям и целям.
