Сообщение “Desk RT 21” в AnyDesk на macOS обычно указывает на проблемы с подключением к удаленному рабочему столу. Это не конкретная ошибка, а скорее общий индикатор того, что AnyDesk не может установить соединение. Вот несколько способов исправить эту проблему:
1. Проверьте основные факторы подключения:
- Интернет-соединение: Убедитесь, что у вас и у удаленного компьютера стабильное и работающее интернет-соединение. Проверьте скорость интернета и стабильность соединения. AnyDesk на удаленном компьютере: Убедитесь, что AnyDesk запущен и работает на удаленном компьютере. AnyDesk ID: Убедитесь, что вы вводите правильный AnyDesk ID удаленного компьютера. Статус AnyDesk: Убедитесь, что на обоих компьютерах AnyDesk находится в состоянии “Готов к сеансу” (Ready to connect).
2. Проверьте настройки AnyDesk:
- Брандмауэр и антивирус: Убедитесь, что брандмауэр и антивирусное программное обеспечение не блокируют AnyDesk. Добавьте AnyDesk в список исключений брандмауэра и антивируса на обоих компьютерах. Права доступа: Убедитесь, что у вас есть необходимые права доступа на удаленном компьютере. Если вам требуется доступ с повышенными правами, запросите его у владельца удаленного компьютера. Настройки конфиденциальности: Проверьте настройки конфиденциальности AnyDesk на удаленном компьютере. Возможно, там установлены ограничения на входящие подключения. Автоматическое обнаружение сети: Убедитесь, что функция автоматического обнаружения сети включена в настройках AnyDesk.
3. Перезапустите AnyDesk и компьютер:
- Перезапустите AnyDesk: Закройте AnyDesk полностью (убедитесь, что он не свернут в Dock) и запустите его заново на обоих компьютерах. Перезагрузите компьютеры: Перезагрузите оба компьютера (ваш и удаленный).
4. Обновите AnyDesk:
- Убедитесь, что у вас установлена последняя версия AnyDesk на обоих компьютерах. Как обновить AnyDesk: Запустите AnyDesk. Перейдите в AnyDesk > Проверить наличие обновлений. Если доступна новая версия, скачайте и установите ее.
5. Проверьте настройки прокси-сервера (если используете):
- Если вы используете прокси-сервер, убедитесь, что AnyDesk настроен правильно для работы с прокси-сервером.
6. Проверьте дату и время:
- Убедитесь, что на обоих компьютерах установлены правильные дата и время.
7. Другие решения (более продвинутые):
- Сброс настроек AnyDesk: Закройте AnyDesk. Перейдите в Finder. Нажмите сочетание клавиш Cmd + Shift + G (Переход к папке). Введите ~/.anydesk и нажмите Enter. Удалите все файлы и папки в этой папке. Внимание! Это удалит все ваши настройки AnyDesk, включая пароли и лицензию. Запустите AnyDesk заново. Проверьте логи AnyDesk: AnyDesk создает логи, которые могут содержать информацию о проблемах с подключением. Посмотрите логи, чтобы найти подсказки. Они могут находиться в папке ~/.anydesk. Обратитесь в службу поддержки AnyDesk: Если ни один из вышеперечисленных способов не помог, обратитесь в службу поддержки AnyDesk за помощью.
Специфические моменты для macOS:
- Разрешения: macOS имеет строгие настройки безопасности и конфиденциальности. Убедитесь, что вы предоставили AnyDesk все необходимые разрешения: Перейдите в Системные настройки > Безопасность и конфиденциальность. Перейдите на вкладку Конфиденциальность. Убедитесь, что AnyDesk имеет разрешения для следующих служб:
- Специальные возможности (Accessibility) — необходимо для управления удаленным компьютером. Запись экрана (Screen Recording) — необходимо для просмотра экрана удаленного компьютера. Управление компьютером (Full Disk Access) — в большинстве случаев не требуется, но в некоторых случаях может быть необходимо.
Пошаговый порядок действий:
Проверьте интернет-соединение на обоих компьютерах. Убедитесь, что AnyDesk запущен и работает на удаленном компьютере. Проверьте правильность AnyDesk ID. Перезагрузите AnyDesk на обоих компьютерах. Перезагрузите оба компьютера. Проверьте настройки брандмауэра и антивируса. Обновите AnyDesk до последней версии. Проверьте настройки конфиденциальности macOS и убедитесь, что AnyDesk имеет все необходимые разрешения. Если проблема не решена, попробуйте сбросить настройки AnyDesk. Если ничего не помогает, обратитесь в службу поддержки AnyDesk.
Следуя этим шагам, вы сможете найти и устранить причину ошибки “Desk RT 21” в AnyDesk на macOS.
