К сожалению, Нельзя напрямую исправить уже опубликованный отзыв на Wildberries. Wildberries не предоставляет такой функции ни покупателям, ни продавцам. Однако есть несколько обходных путей, которые помогут решить проблему, если отзыв был оставлен ошибочно или содержит неверную информацию:
1. Связь с Wildberries (Техническая поддержка):
- Для покупателя:
- Через личный кабинет: Авторизуйтесь в личном кабинете, перейдите в раздел “Обращения” или “Поддержка”. Опишите ситуацию: Объясните причину, по которой вы хотите изменить или удалить отзыв. Например: “Отзыв оставлен по ошибке на другой товар”, “Информация в отзыве устарела” и т. д. Укажите номер отзыва: Если вы его знаете, это ускорит процесс. Предоставьте доказательства (если есть): Например, скриншот с номером заказа, фотографии и т. д. Просьба: Вежливо попросите удалить или изменить отзыв. Шансы на успех: Невелики, но стоит попробовать. Wildberries обычно не удаляет отзывы, если они не нарушают правила площадки.
Для продавца:
- Аналогично, через личный кабинет продавца: Перейдите в раздел “Поддержка” или “Обращения”. Причины для удаления отзыва (указывайте их):
- Отзыв не относится к вашему товару: Укажите, что отзыв по ошибке оставлен на ваш товар, а предназначался для другого. Отзыв содержит нецензурную лексику, оскорбления или личную информацию: Это прямое нарушение правил Wildberries. Отзыв содержит недостоверную информацию: Предоставьте доказательства обратного (например, скриншоты переписки с покупателем, фотографии товара и т. д.).
Шансы на успех: Зависят от причины. Отзывы с нарушениями правил площадки удаляют охотнее.
2. Связь с покупателем (для продавца):
- Через личный кабинет продавца (если есть возможность): Некоторые платформы позволяют связаться с покупателем, оставившим отзыв. Вежливо и конструктивно:
- Поблагодарите за отзыв: Даже если он негативный. Предложите решение проблемы: Если отзыв связан с недостатками товара или обслуживания, предложите варианты решения (возврат, обмен, компенсация и т. д.). Попросите изменить/удалить отзыв: Если вы уладили проблему с покупателем, вежливо попросите его изменить или удалить отзыв. Укажите, что положительный отзыв важен для вашего бизнеса. Важно: Не оказывайте давление на покупателя и не предлагайте деньги за изменение отзыва. Это нарушение правил Wildberries.
3. Написание официального ответа на отзыв (для продавца):
- Под каждым отзывом продавец может оставить официальный ответ. Используйте это, чтобы:
- Опровергнуть неверную информацию: Предоставьте факты и аргументы, опровергающие утверждения покупателя. Показать свою клиентоориентированность: Предложите решение проблемы, даже если вина не на вашей стороне. Привлечь других покупателей: Покажите, что вы внимательно относитесь к отзывам и стремитесь к улучшению качества товаров и обслуживания. Пример: “Уважаемый покупатель, спасибо за ваш отзыв. Мы сожалеем, что вы столкнулись с [проблемой]. Мы проверили информацию и обнаружили, что [объяснение ситуации]. Мы готовы предложить вам [решение проблемы]. Пожалуйста, свяжитесь с нами через личный кабинет для обсуждения деталей.”
4. “Захоронить” отзыв (для продавца):
- Получение большого количества положительных отзывов: Если у вас будет много положительных отзывов, негативный отзыв опустится вниз и станет менее заметным. Как это сделать:
- Просите покупателей оставлять отзывы: После каждой покупки отправляйте покупателям сообщение с просьбой оставить отзыв. Предлагайте бонусы за отзывы (аккуратно): Не предлагайте прямые вознаграждения за положительные отзывы (это запрещено). Вместо этого можно предложить скидки на будущие покупки для всех, кто оставил отзыв (независимо от его содержания).
Важно помнить:
- На Wildberries запрещены:
- Фальшивые отзывы. Отзывы, не относящиеся к товару. Отзывы, содержащие нецензурную лексику, оскорбления или личную информацию. Предложения денег за положительные отзывы.
Не нарушайте правила: Нарушение правил Wildberries может привести к блокировке вашего аккаунта. Будьте вежливы и конструктивны: Это лучший способ решить проблему и сохранить хорошую репутацию.
В большинстве случаев полностью удалить или изменить отзыв на Wildberries не получится. Но, используя вышеперечисленные методы, вы можете минимизировать негативные последствия и продемонстрировать свою клиентоориентированность.
