“Е НБУ” на кассовом аппарате Меркурий обычно указывает на проблемы с Фискальным накопителем (ФН). Точное значение этой ошибки может немного отличаться в зависимости от модели кассы Меркурий и прошивки, но в большинстве случаев это связано с проблемами при записи, чтении или проверке данных на ФН.
I. Возможные причины ошибки “Е НБУ”:
Неисправность фискального накопителя (ФН): Самая распространенная причина. ФН может быть поврежден физически, иметь сбой в работе микроконтроллера или проблемы с памятью.
Неправильная установка ФН: ФН установлен неправильно или не до конца вставлен в разъем.
Закончился срок действия ФН: Срок действия ФН истек, и касса больше не может записывать данные о продажах.
Переполнение памяти ФН: Память ФН заполнена, и касса не может записывать новые данные.
Ошибка при записи данных на ФН: В процессе записи данных на ФН произошла ошибка (например, из-за сбоя питания или проблем с связью).
Повреждение данных на ФН: Данные на ФН были повреждены (например, из-за воздействия электромагнитного излучения или статического электричества).
Сбой программного обеспечения кассы: В редких случаях проблема может быть связана со сбоем в программном обеспечении кассы, которое отвечает за работу с ФН.
Некорректная дата или время на ККТ: Если дата или время на ККТ значительно отличаются от реальных, могут возникать проблемы при записи данных на ФН.
Попытка регистрации чека до инициализации ФН: Если вы пытаетесь зарегистрировать чек до того, как ФН был инициализирован и настроен, возникнет ошибка.
II. Методы диагностики и устранения ошибки “Е НБУ”:
Проверьте установку ФН:
Отключите кассу от электросети.
Откройте отсек для ФН (обычно находится на нижней или задней панели кассы).
Убедитесь, что ФН правильно установлен и надежно зафиксирован в разъеме.
Если ФН установлен неправильно, переустановите его.
Проверьте срок действия ФН:
Зайдите в меню настроек кассы (обычно через пароль администратора).
Найдите пункт “Информация о ФН” или “Параметры ФН”.
Проверьте срок действия ФН.
Если срок действия истек, необходимо заменить ФН.
Проверьте дату и время на ККТ:
Зайдите в меню настроек ККТ.
Установите правильную дату и время.
Рекомендуется синхронизировать время с сервером точного времени (NTP).
Закройте смену (если возможно):
Попробуйте закрыть текущую смену. Если касса не может закрыть смену из-за ошибки “Е НБУ”, попробуйте выполнить операцию “X-отчет” (отчет без гашения).
Очистите память ФН (если возможно и при консультации со специалистом):
Некоторые модели касс Меркурий имеют функцию очистки памяти ФН.
Внимание: Очистка памяти ФН приведет к потере всех данных о продажах. Используйте эту функцию только в крайнем случае и при консультации со специалистом.
Обратитесь к специалисту по кассовому оборудованию для получения консультации и помощи в выполнении очистки памяти ФН.
Перерегистрируйте кассу в налоговой инспекции (при замене ФН):
После замены ФН необходимо перерегистрировать кассу в налоговой инспекции.
Обратитесь в налоговую инспекцию или к специалисту по кассовому оборудованию для получения информации о процедуре перерегистрации.
Обратитесь к специалисту по кассовому оборудованию:
Если ни один из вышеперечисленных способов не помог, обратитесь к специалисту для диагностики и ремонта кассы.
Специалист сможет определить причину ошибки и предложить наиболее подходящий способ ее устранения.
III. Важные моменты:
Не пытайтесь самостоятельно ремонтировать ФН: ФН — это сложное устройство, и попытки самостоятельного ремонта могут привести к его поломке.
Не используйте кассу с неисправным ФН: Использование кассы с неисправным ФН является нарушением законодательства и может привести к штрафам.
Сохраняйте все чеки и отчеты: Сохраняйте все чеки и отчеты о продажах, чтобы иметь возможность восстановить данные в случае потери.
Если возникла ошибка при регистрации ККТ в налоговой, свяжитесь с техподдержкой поставщика ККТ или с налоговой инспекцией.
IV. Дополнительные советы:
Проверьте инструкции к вашей модели кассы Меркурий: В инструкции может быть информация об устранении конкретных ошибок.
Посетите форум, посвященный кассам Меркурий: На форумах вы можете найти полезные советы и рекомендации от других пользователей.
V. Если ошибка возникла после обновления прошивки:
В этом случае, возможно, есть несовместимость между версией прошивки и ФН.
Попробуйте откатить прошивку до предыдущей версии (если это возможно) или обратитесь к производителю кассы для получения помощи.
Следуя этим рекомендациям, вы сможете диагностировать и устранить ошибку “Е НБУ” на вашей кассе Меркурий.